POLÍTICAS

En base a la modificación de la Ley General para la Defensa de los Derechos de los Consumidores, aprobada el 13 de Abril de 2013, le garantizamos el derecho a la devolución de su pedido sin motivo alguno dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo.

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Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que se recibieron. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos.

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NO admitiremos en ningún caso cambios ni devoluciones de los siguientes artículos:
Toppers, almohadas, protectores de colchón y almohada o cubrecolchones y rellenos nórdicos.
La higiene de estos artículos es fundamental debido a que es aconsejable realizar pocos lavados en su tiempo de vida, debemos asegurarnos y garantizar que nuestros clientes reciben estos artículos sin pasar por ninguna otra mano. (Art. 103.3 RDLGDCU 1/2007) 
**AUNQUE SE NOS INDIQUE QUE NO SE HAN USADO NO ACEPTAREMOS EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN**

Si el derecho de devolución se ejerce de conformidad con las disposiciones establecidas en la ley, le reembolsaremos los importes íntegros de los productos devueltos. Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente. El importe será reembolsado tras la recepción del producto en nuestras instalaciones y una vez comprobado el mismo.

Si en el pedido recibido encuentra algún producto defectuoso debe ponerse en contacto mediante el correo electrónico mercahogarjuan@hotmail.com  o llamar al 648 827 852.

Podrá devolvernos la mercancía siempre que comunique su intención en el plazo de una semana después de recibido el pedido y siempre que mantenga en óptimo estado su embalaje. Para ello, debe ponerse en contacto con nosotros en mercahogarjuan@hotmail.com  o llamar al 648 827 852.

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Siempre que la devolución responda a defectos del producto,  Mercahogar Juan asume los gastos de envío ocasionados por la devolución. No nos hacemos responsables de las pérdidas o daños que puedan sufrir los productos devueltos que no hayan sido enviados o empaquetados de forma adecuada por los remitentes. Ha de tener en cuenta que los colores de los productos pueden tener pequeñas variaciones según el dispositivo desde el que se esté visualizando y esto no se considera condición para que el artículo sea considerado ‘defectuoso’.

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En los casos de cambio de talla o artículo deberá pedir la devolución y hacer un nuevo pedido con los artículos deseados, en el reembolso del pedido devuelto se reembolsará el total descontando los gastos de devolución ocasionados según el volumen del envío.

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Si las razones de devolución son ajenas a www.mercahogarjuan.com, es decir, si la mercancía se encuentra en perfecto estado pero a pesar de ello quiere devolverla, deberá mandar el producto en su embalaje original y en perfecto estado. Los gastos ocasionados de la devolución NO serán sufragados por  Mercahogar Juan.

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En el caso de que el pedido haya sido enviado por parte de Mercahogar Juan y la recepción por parte del cliente no se haya efectuado por diferentes motivos ajenos a Mercahogar Juan o a la empresa asociada de transportes y que el cliente no desee seguir adelante con el pedido y quiera su cancelación y devolución del importe, se le restarán los cargos por los servicios de la agencia de transportes al reembolso, tanto los costes de ida como de vuelta (Envío estándar 13.90€).

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Por otro lado, si el cliente solicita que se reenvíe el pedido a otra dirección, se le cobrarán los gastos ocasionados por este segundo envío.

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PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

 

En el caso de que no esté satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para hacer cambios o devoluciones.

 Para proceder a la devolución debe seguir las siguientes indicaciones:

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    1) El cliente tendrá que informarnos mediante email: mercahogarjuan@hotmail.com o WhatsApp 648 827 852 del cambio o devolución que desea realizar.

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    2)Nos enviará dicho artículo o artículos a la siguiente dirección: Calle Corazón de Jesús Nº19, 30178, 
Fuente Librilla (Murcia) corriendo los gastos de envío por cuenta del cliente. 

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    3)Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén, y previa comprobación del estado de la misma, se 
procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. 

Para realizar la devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y sin 
romper. No se abonará ningún artículo que no nos llegue en perfecto estado y con su embalaje en las mismas condiciones en las que se envió.